Qua đó giúp tăng tỷ lệ chốt đơn thành công cho shop và mang lại sự tiện lợi tối đa cho người mua.
Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm, bạn hãy chọn đúng mặt hàng cần hoàn tiền rồi nhấn “Tiếp tục”. Shopee sẽ chuyển bạn đến giao diện tạo yêu cầu hoàn tiền chi tiết hơn.
Shopee quy định thời hạn cụ thể để người mua gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền. Thời gian để Shopee tiếp nhận yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền từ người mua sẽ là
Tương tác với người bán: Trong trường hợp sản phẩm hư hỏng hoặc gặp lỗi kỹ thuật, bạn nên chủ động liên hệ với người bán qua Shopee Chat. Việc trao đổi trực tiếp có thể giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn.
eight.one. Với Sản Phẩm mua tại Shopee Mall, Người Mua có thể lựa chọn hoàn trả Sản Phẩm:
– Nếu Người mua khiếu nại với lý do Chưa nhận được hàng, Shopee sẽ chủ động kiểm tra với Đơn vị vận chuyển về việc giao hàng để quyết định có hoàn tiền cho Người mua hay không.
Đơn hàng của Người Mua đủ điều kiện được trả hàng/hoàn tiền và Shopee quyết định cho Người Mua được hoàn tiền khi Người Mua đã gửi trả Sản Phẩm cho đơn vị vận chuyển và đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận được Sản Phẩm Hoàn Trả.
iii. Trong trường hợp giới hạn hạn mức này được áp dụng, Người Mua vẫn có thể thực hiện yêu cầu Trả hàng COM từ tài khoản Shopee của Người Mua; tuy nhiên, Shopee bảo lưu toàn quyền từ chối bất kỳ yêu cầu nào như vậy.
Người Mua hợp lệ chỉ được Trả hàng COM trong các hạn mức được tính theo tháng như sau:
Bạn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền more info trong hầu hết các trường hợp khi bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc dịnh vụ, cụ thể:
Thay đổi này cũng được kỳ vọng sẽ giúp bảo vệ quyền lợi của những người mua “chân chính”, những người thực sự có nhu cầu trả lại sản phẩm đúng điều kiện và không lợi dụng cơ chế hoàn hàng vốn được thiết kế để hỗ trợ trải nghiệm mua sắm.
i. Việc giới hạn hạn mức quy định tại điểm này sẽ không còn áp dụng khi bắt đầu tháng dương lịch mới;
Hoàn tiền một phần: nếu Người bán muốn đề xuất hoàn một phần tiền cho Người mua mà không cần người mua trả hàng (Người bán có thể điền số tiền mà Người bán muốn thương lượng với Người mua)
Các trường hợp phổ biến được Shopee chấp nhận hoàn tiền gồm đơn bị hủy, hàng lỗi hoặc thanh toán thất bại.